Atender bem a um cliente é imprescindível para o sucesso de qualquer empresa, mas, isso é sempre um grande desafio. Após anos de estudos o cliente deixou de ser aquele ser que a empresa briga e passou a ser visto como o principal ente na pirâmide de relacionamentos da empresa, a maioria das empresas de sucesso se especializam em atender as necessidades dos clientes que estão cada vez mais exigentes com a maior concorrência entre as empresas e o acesso mais fácil a informação.
Esta arte de atender bem ao cliente e satisfazer as necessidades é tema de vários livros como o monge e o executivo e problemas oba! O tema é bastante recorrente de estudo e na prática é possível identificar as empresas que atendem melhor as necessidades de seus clientes, como sendo as empresas com maior sucesso de vendas e público.
O Mba 60 em segundos, criou uma série de 10 simples lições para explicar esse importante relacionamento com o cliente.
Gestão estratégica de atendimento
http://www.mba60.com/video/gestao-estrategica-de-atendimento/
Atendimento bem feito exige valores claros
http://www.mba60.com/video/atendimento-bem-feito-exige-valores-claros/
Contratar e treinar
http://www.mba60.com/video/contratar-e-treinar/
Defina a postura e o estilo do atendimento
http://www.mba60.com/video/defina-a-postura-e-o-estilo-do-atendimento/
Tenha uma promessa verdadeira
http://www.mba60.com/video/tenha-uma-promessa-verdadeira/
Hora de colocar o atendimento na prática
http://www.mba60.com/video/hora-de-colocar-o-atendimento-na-pratica/
É preciso ser melhor do que os concorrentes
http://www.mba60.com/video/e-preciso-ser-melhor-do-que-os-concorrentes/
Processos bem feitos garantem o sucesso da expansão
http://www.mba60.com/video/processos-bem-feitos-garantem-o-sucesso-da-expansao/
Atendimento bom é lucrativo
http://www.mba60.com/video/atendimento-bom-e-lucrativo/
Só é possível expandir com uma boa liderança
http://www.mba60.com/video/so-e-possivel-expandir-com-uma-boa-lideranca/
terça-feira, 4 de dezembro de 2012
10 passos para atender bem o cliente
Postado por
Assis Junior


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