terça-feira, 4 de dezembro de 2012

10 passos para atender bem o cliente

Atender bem a um cliente é imprescindível para o sucesso de qualquer empresa, mas, isso é sempre um grande desafio. Após anos de estudos o cliente deixou de ser aquele ser que a empresa briga e passou a ser visto como o principal ente na pirâmide de relacionamentos da empresa, a maioria das empresas de sucesso se especializam em atender as necessidades dos clientes que estão cada vez mais exigentes com a maior concorrência entre as empresas e o acesso mais fácil a informação.

Esta arte de atender bem ao cliente e satisfazer as necessidades é tema de vários livros como o monge e o executivo e problemas oba! O tema é bastante recorrente de estudo e na prática é possível identificar as empresas que atendem melhor as necessidades de seus clientes, como sendo as empresas com maior sucesso de vendas e público.

O Mba 60 em segundos, criou uma série de 10 simples lições para explicar esse importante relacionamento com o cliente.

Gestão estratégica de atendimento
http://www.mba60.com/video/gestao-estrategica-de-atendimento/

Atendimento bem feito exige valores claros
http://www.mba60.com/video/atendimento-bem-feito-exige-valores-claros/

Contratar e treinar
http://www.mba60.com/video/contratar-e-treinar/

Defina a postura e o estilo do atendimento
http://www.mba60.com/video/defina-a-postura-e-o-estilo-do-atendimento/

Tenha uma promessa verdadeira
http://www.mba60.com/video/tenha-uma-promessa-verdadeira/

Hora de colocar o atendimento na prática
http://www.mba60.com/video/hora-de-colocar-o-atendimento-na-pratica/

É preciso ser melhor do que os concorrentes
http://www.mba60.com/video/e-preciso-ser-melhor-do-que-os-concorrentes/

Processos bem feitos garantem o sucesso da expansão
http://www.mba60.com/video/processos-bem-feitos-garantem-o-sucesso-da-expansao/

Atendimento bom é lucrativo
http://www.mba60.com/video/atendimento-bom-e-lucrativo/

Só é possível expandir com uma boa liderança
http://www.mba60.com/video/so-e-possivel-expandir-com-uma-boa-lideranca/