Atender bem a um cliente é imprescindível para o sucesso de qualquer empresa, mas, isso é sempre um grande desafio. Após anos de estudos o cliente deixou de ser aquele ser que a empresa briga e passou a ser visto como o principal ente na pirâmide de relacionamentos da empresa, a maioria das empresas de sucesso se especializam em atender as necessidades dos clientes que estão cada vez mais exigentes com a maior concorrência entre as empresas e o acesso mais fácil a informação.
Esta arte de atender bem ao cliente e satisfazer as necessidades é tema de vários livros como o monge e o executivo e problemas oba! O tema é bastante recorrente de estudo e na prática é possível identificar as empresas que atendem melhor as necessidades de seus clientes, como sendo as empresas com maior sucesso de vendas e público.
O Mba 60 em segundos, criou uma série de 10 simples lições para explicar esse importante relacionamento com o cliente.
Gestão estratégica de atendimento
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Atendimento bem feito exige valores claros
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Contratar e treinar
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Defina a postura e o estilo do atendimento
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Tenha uma promessa verdadeira
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Hora de colocar o atendimento na prática
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É preciso ser melhor do que os concorrentes
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Processos bem feitos garantem o sucesso da expansão
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Atendimento bom é lucrativo
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Só é possível expandir com uma boa liderança
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